Méditations sur les enseignements bibliques pour le quotidien d'aujourd'hui
25 Juillet 2010 Pensées
Expérience
If you do build a great experience, customers tell each other about that. Word of mouth is very powerful.
– Jeff Bezos (1964- )
Si vous parvenez à offrir une expérience exceptionnelle, les consommateurs se passeront le mot. Le bouche-à-oreille est très puissant.
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La solidité de la relation qui s’établit entre un client et un fournisseur de biens ou de services se fonde plus sur la qualité de l’expérience du client durant le court moment où il doit communiquer avec l’entreprise avant, pendant ou après la vente que sur la qualité du produit lui-même. Jeff Bezos parle en connaissance de cause puisqu’il a fondé son entreprise Amazon.com sur le principe que ce devait être facile et agréable pour un client de traiter avec Amazon et a consacré toutes ses énergies à développer des processus opérationnels orientés en ce sens avec pour résultat que celle-ci a connu un succès phénoménal et constitue la référence en termes de relation client.
À l’instar du domaine de la vente, la spiritualité est une question d’expérience. Une spiritualité qui ne se fonde pas sur une expérience de Dieu et sur l’amour est désincarnée. Le carburant qui l’alimente lui fait défaut tout autant que la fin vers laquelle elle doit s’orienter. Et comment fait-on l’expérience de Dieu ? La prière constitue le moyen ordinaire d’entrer en contact avec Dieu. Contrairement à ce que certains imaginent, il ne s’agit pas tant de débiter un flot de paroles que de se mettre en présence de Dieu, ce à quoi les paroles peuvent aider sans être essentielles. Il n’y a qu’à regarder les amoureux pour se rendre compte que l’amour le plus profond s’exprime souvent dans le silence. Dans Matthieu, Jésus met en garde ses disciples contre l’abondance de paroles inutiles : « Dans vos prières, ne rabâchez pas comme les païens: ils s'imaginent qu'en parlant beaucoup ils se feront mieux écouter. N'allez pas faire comme eux; car votre Père sait bien ce qu'il vous faut, avant que vous le lui demandiez » (Mt 6, 7-8). Sensible toutefois au besoin de l’homme d’avoir des exemples concrets pour appuyer ses démarches, il répond favorablement à la demande de ses disciples « Seigneur, apprends-nous à prier, comme Jean Baptiste l'a appris à ses disciples » et leur lègue la prière du Notre Père (Lc 11, 1-4) qui se veut la reconnaissance du lien de dépendance de l’enfant envers son papa du ciel, Abba (Mc 14, 36), de qui il attend tout. Connaissant notre fragilité humaine, les limites de nos capacités, Jésus poursuit en disant « Si donc vous, qui êtes mauvais, vous savez donner de bonnes choses à vos enfants, combien plus le Père céleste donnera-t-il l'Esprit Saint à ceux qui le lui demandent ! » (Lc 11,13), aide essentielle à qui désire faire l’expérience de Dieu, expérience qui n’est pas le fruit de nos efforts mais constitue une grâce, un don gratuit de Dieu à l’homme.